Delta Concierge chega a todos os membros SkyMiles via aplicativo

O Delta Concierge já está disponível para todos os associados SkyMiles, ampliando o acesso ao assistente digital integrado ao aplicativo da Delta.

A ferramenta ajuda passageiros a consultar informações da viagem, remarcar ou cancelar voos elegíveis, acompanhar bagagens e verificar dados da conta de fidelidade diretamente pelo chat.

A expansão representa uma nova etapa para o serviço, lançado inicialmente em versão beta para um grupo limitado de clientes. Desde então, a companhia ampliou gradualmente o acesso e adicionou funcionalidades com base no uso e no feedback dos passageiros.

Delta Concierge ganha novas funções no aplicativo

O assistente utiliza informações relacionadas ao relacionamento do passageiro com a Delta, como viagens futuras e dados da conta SkyMiles, para apresentar respostas contextualizadas.

Entre as novidades está a possibilidade de cancelar determinados voos diretamente pelo chat. Quando a operação é elegível, o Delta Concierge pode encaminhar uma solicitação de reembolso ou emitir um eCrédito em tempo real.

No momento, porém, existe uma limitação importante: o cancelamento pelo Concierge está disponível apenas para itinerários completos.

A Delta também adicionou outros recursos transacionais ao serviço, incluindo suporte para remarcações em situações de interrupção da viagem e consultas relacionadas a eCréditos, bagagens e conta SkyMiles.

Segundo Eric Phillips, diretor executivo de Digital da Delta, a companhia utilizou os últimos meses para acompanhar como os clientes interagem com a ferramenta e incluir alguns dos recursos mais solicitados.

O que é possível fazer com o Delta Concierge

A proposta do assistente é concentrar tarefas comuns da viagem em uma conversa dentro do aplicativo. Entre as principais funções atualmente disponíveis estão:

• Gerenciar voos: consultar status, remarcar ou cancelar itinerários elegíveis e solicitar reembolso ou eCrédito.
• Encontrar rapidamente a próxima viagem: o sistema identifica a reserva mais próxima antes do início do atendimento.
• Buscar alternativas em caso de alterações: quando um voo é afetado, o assistente pode explicar a mudança e ajudar a localizar outras opções.
• Acompanhar bagagens despachadas: o passageiro pode perguntar pelo status da mala e receber um resumo das informações disponíveis durante a viagem.
• Consultar a conta SkyMiles: é possível verificar saldo de milhas, Dólares de Qualificação Medallion acumulados para obtenção de status e eCréditos.

Essas funções podem ser especialmente úteis em situações nas quais o passageiro precisa encontrar rapidamente uma informação que normalmente exigiria a navegação por diferentes áreas do aplicativo.

Assistente também ajuda durante alterações de voo

Um dos focos do Delta Concierge é oferecer orientação quando os planos de viagem mudam.

Se um voo for afetado, por exemplo, o passageiro pode usar o chat para entender o que aconteceu e consultar alternativas disponíveis. O recurso se soma às ferramentas de remarcação já incorporadas ao assistente.

Ainda assim, o serviço digital não substitui completamente o atendimento humano. A estratégia apresentada pela Delta é utilizar o Concierge como um ponto de acesso para tarefas e dúvidas frequentes, direcionando o cliente para outros tipos de suporte quando necessário.

Como acessar o Delta Concierge

Para utilizar o assistente, o passageiro precisa ser associado SkyMiles e ter a versão mais recente do aplicativo da Delta instalada.

Após atualizar o app, o ícone do Delta Concierge pode ser encontrado na tela inicial, no canto superior direito. A adesão ao programa SkyMiles é gratuita.

Embora o acesso tenha sido ampliado para todos os associados, a ferramenta continua identificada como beta. A Delta informou que pretende seguir coletando feedback dos usuários e incorporar novas funções nos próximos meses.

Para quem já utiliza o aplicativo durante a viagem, a expansão do Delta Concierge adiciona uma alternativa para resolver tarefas como consultar uma mala, verificar um eCrédito ou lidar com uma alteração de voo sem precisar procurar cada função separadamente nos menus.

Aproveite!

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